Politica de rambursare

Politica de Retur ifamily.ro

Dacă ai o problemă cu un produs care nu a fost rezolvată de Departamentul Tehnic sau de Departamentul Vânzări, sau dacă pur și simplu nu ești mulțumit de achiziție, poți exercita dreptul de retur.

1. Dreptul de Retragere

Conform OUG nr. 34/2014, Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din Contract (de a returna un bun sau de a renunța la un serviciu) în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să invoce un motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare.

2. Costuri și Procedură

  • Costul transportului pentru retur este suportat de către Cumpărător și este în valoare de 18 lei.

  • Pentru a iniția un retur (solicitare de retragere conform OUG 18/2026), nu mai este necesar să ne trimiți un e-mail manual. Te rugăm să folosești butonul digital de retragere direct din contul tău de client:
    1. Accesează secțiunea de cont din magazinul nostru online.
    2. Introdu adresa de e-mail folosită la plasarea comenzii și loghează-te folosind codul unic primit pe e-mail.
    3. Mergi la secțiunea Comenzi, selectează comanda dorită și apasă pe Returnează articole / Retragere.
    Sistemul nostru va înregistra instant cererea și vei primi automat pe e-mail instrucțiunile detaliate pentru expedierea produselor. Dacă întâmpini dificultăți, ne poți contacta în continuare la adresa office@ifamily.ro.

3. Condiții Specifice și Produse Citron

Atenție!

Din motive de protecție a sănătății și igienă, produsele din gama Citron (cu excepția rucsacilor, ghiozdanelor și genților termoizolante care păstrează eticheta) pot fi returnate doar dacă sunt sigilate.

Produsele Citron au condiții speciale pentru retur!

Conform ARTICOLULUI 16 – Exceptări de la dreptul de retragere, se menționează: furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.

Aici se încadrează produsele care au fost deja utilizate (fapt constatat prin desigilarea de către client) și care, în urma unei singure utilizări, devin inutilizabile pentru alte persoane, datorită caracterului lor netransmisibil și personal.

Aceste produse NU POT FI RETURNATE.

Dacă doriți să vă păstrați dreptul de retur, vă rugăm să nu desigilați produsul.

Returul va fi refuzat dacă produsul a fost utilizat sau dacă ambalajul de protecție directă (care garantează igiena produsului în contact cu alimentele) a fost îndepărtat sau desigilat.

4. Integritatea Produselor și Diminuarea Valorii

Pentru a fi acceptate la retur, produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost recepționate.

  • Ambalarea pentru transport: Vă rugăm să utilizați o cutie de protecție suplimentară pentru a preveni deteriorarea produsului pe durata transportului.

  • Ambalajul original: Deși ambalajul original nu este o condiție obligatorie pentru exercitarea dreptului de retur, recomandăm returnarea produsului în acesta. În cazul în care lipsa sau deteriorarea ambalajului original scade valoarea de revânzare a bunului, ne rezervăm dreptul de a diminua suma rambursată conform pierderii de valoare constatate.

5. Rambursarea Banilor

Suma aferentă produselor returnate se va vira în contul tău în termen de maxim 14 zile de la momentul în care produsul ajunge la sediul SC ALT SERVICE SRL și este verificat de echipa noastră.